iTunes Storeアカウントの不正利用の件 その後
前回の投稿「iTunes Storeアカウントが乗っ取られたっぽい件」後、このような辺境ブログに多くのコメントを頂きましてありがとうございます。
iTunes/iPhoneの話題を取り扱うポータルサイトやブログでは見かけない問題記事でしたが、ワタクシと同じような問題で悩んでいる方がいらっしゃる事がわかりました。
現時点でまだ解決には至っていませんが、事態は多少の進捗がありますので、微力ですが情報の共有、交換ができればと思い、また時系列メモを残します。
最初から読んで頂ける方は、まずコチラをお読みください。
↓
iTunes Storeアカウントが乗っ取られたっぽい件
■2009/9/5
朝イチでカード会社に不正利用の調査を依頼。
これでダメならまずカードを止めよう。
Appleのサイトに載っている電話サポートから技術部門に電話を繋いでもらう。
先方の担当者と電話越しで同じ画面を見ながらアカウントのリセット方法を試すが、エラーにより何もできない状態。操作に間違いが無い事を確認してもらう。
どうやらアカウントが無効になっているのではないかとの事。
技術部門ではアカウント周りの問題解決はできないので、技術担当からもiTunesサポートに調査をプッシュしてもらう。
■2009/9/7
iTunesサポートより返信あり。
アカウントリセットの方法が長々と書かれていた。それでダメならメールにアカウント情報を返信すればアカウントリセットしますよと。
他には、アカウントの不正利用の疑いがある場合には、カード会社経由でiTunes Storeに調査依頼をしてください、カード会社の不正利用調査担当とiTunes Store側が問題解決にあたりますと。
iTunes Store側では請求を取り消す事はできませんと。
なんだか随分な物言いだと思いませんか？？
あなたのところのサービスがアカウント情報漏らしたのに、うちでは何も出来ませんって。
カード会社の担当者は「うちからiTunes Storeに連絡するんですか？( ﾟДﾟ)」と半信半疑だったよ。
で、
カード会社に不正利用の調査を依頼。
iTunes Store側が不正アクセスを認めているかどうかを何度も確認された。
※iTunes Storeの言い分としては、この段階では不正利用は認めておらず、あくまで「疑いがある」レベル。
この不正請求は本来11月請求になるが、調査結果が出るまで請求は保留にしますとの事。
1ヵ月程度でカード会社から調査結果を書面にて連絡くれるということだ。
■2009/09/26
カード会社より電話
iTunes Storeよりやっと連絡があり、不正請求の調査をするには、カード会社からiTunes Storeに調査依頼をしてくださいと言われたとの事。
> いやいや、だから9/7にそうしてもらうようにお願いしたじゃんよ。
その調査依頼をするのに必要な、これまでの問い合わせ履歴、アカウント情報などを紙で欲しいと。
■2009/09/29
カード会社から返信用封筒が送られてきたので、メールプリントアウトやその他資料を返送。
で現在に至る
【現在のアカウント状況】
iTunes上での不正請求が取り消されたわけではないので、購入履歴に未払いが残っている状態。
新しいカード番号や、iTunesカードのコードを入れれば恐らく不正購入された分が支払いされてしまうので、何もできない。
iPhoneアプリのアップデートをしようとしても、まず支払い情報を確定しないとそこから先に進めないので、問題解決を待つしかないわけです。
しかしiTunes Storeは随分と上から目線だな。
iTunes Storeのシステム上のセキュリティ不備でアカウントが不正利用されたのに、他所から依頼が無いと調査しないって・・・
おまけにiTusen Storeとのやりとりは相当ストレスが溜まります。
基本的にメールベースでのやりとりになり、48時間以内の返信と謳っていますが、こちらからの問い合わせ内容に100%マッチした回答が来た試しがありません。
iTunes Storeサポート担当者さん、お願いだからメール本文は最後まで目ん玉ひん剥いてよ〜く読んでくださいよ、で問題を理解しようとしてくださいよ。んで、定型文じゃなくて「ユーザーサポートのプロとしての貴方の言葉」でAppleユーザーをサポートしてくださいよ。貴方の会社のサービスが好きで利用しているユーザーなんですから。頼んますよホント。
Macintosh Performa 630時代からApple Computerを使ってたのにいつの間にこんな社風になってしまったんだろう・・・途中でWindowsに浮気した罰ですか。今は両刀なので勘弁してください。
自分で選んで好きで使っているサービスだし、うやむやな形では終わらせたくないので、なんとか問題を解決してまた気持ちよく利用できるようにしたいです。
話題のセカイカメラとか月内半額の8bitサウンドのシケーンサー「8bitone」とか試したかったのにな・・・
iTunes/iPhoneの話題を取り扱うポータルサイトやブログでは見かけない問題記事でしたが、ワタクシと同じような問題で悩んでいる方がいらっしゃる事がわかりました。
現時点でまだ解決には至っていませんが、事態は多少の進捗がありますので、微力ですが情報の共有、交換ができればと思い、また時系列メモを残します。
最初から読んで頂ける方は、まずコチラをお読みください。
↓
iTunes Storeアカウントが乗っ取られたっぽい件
■2009/9/5
朝イチでカード会社に不正利用の調査を依頼。
これでダメならまずカードを止めよう。
Appleのサイトに載っている電話サポートから技術部門に電話を繋いでもらう。
先方の担当者と電話越しで同じ画面を見ながらアカウントのリセット方法を試すが、エラーにより何もできない状態。操作に間違いが無い事を確認してもらう。
どうやらアカウントが無効になっているのではないかとの事。
技術部門ではアカウント周りの問題解決はできないので、技術担当からもiTunesサポートに調査をプッシュしてもらう。
■2009/9/7
iTunesサポートより返信あり。
アカウントリセットの方法が長々と書かれていた。それでダメならメールにアカウント情報を返信すればアカウントリセットしますよと。
他には、アカウントの不正利用の疑いがある場合には、カード会社経由でiTunes Storeに調査依頼をしてください、カード会社の不正利用調査担当とiTunes Store側が問題解決にあたりますと。
iTunes Store側では請求を取り消す事はできませんと。
なんだか随分な物言いだと思いませんか？？
あなたのところのサービスがアカウント情報漏らしたのに、うちでは何も出来ませんって。
カード会社の担当者は「うちからiTunes Storeに連絡するんですか？( ﾟДﾟ)」と半信半疑だったよ。
で、
カード会社に不正利用の調査を依頼。
iTunes Store側が不正アクセスを認めているかどうかを何度も確認された。
※iTunes Storeの言い分としては、この段階では不正利用は認めておらず、あくまで「疑いがある」レベル。
この不正請求は本来11月請求になるが、調査結果が出るまで請求は保留にしますとの事。
1ヵ月程度でカード会社から調査結果を書面にて連絡くれるということだ。
■2009/09/26
カード会社より電話
iTunes Storeよりやっと連絡があり、不正請求の調査をするには、カード会社からiTunes Storeに調査依頼をしてくださいと言われたとの事。
> いやいや、だから9/7にそうしてもらうようにお願いしたじゃんよ。
その調査依頼をするのに必要な、これまでの問い合わせ履歴、アカウント情報などを紙で欲しいと。
■2009/09/29
カード会社から返信用封筒が送られてきたので、メールプリントアウトやその他資料を返送。
で現在に至る
【現在のアカウント状況】
iTunes上での不正請求が取り消されたわけではないので、購入履歴に未払いが残っている状態。
新しいカード番号や、iTunesカードのコードを入れれば恐らく不正購入された分が支払いされてしまうので、何もできない。
iPhoneアプリのアップデートをしようとしても、まず支払い情報を確定しないとそこから先に進めないので、問題解決を待つしかないわけです。
しかしiTunes Storeは随分と上から目線だな。
iTunes Storeのシステム上のセキュリティ不備でアカウントが不正利用されたのに、他所から依頼が無いと調査しないって・・・
おまけにiTusen Storeとのやりとりは相当ストレスが溜まります。
基本的にメールベースでのやりとりになり、48時間以内の返信と謳っていますが、こちらからの問い合わせ内容に100%マッチした回答が来た試しがありません。
iTunes Storeサポート担当者さん、お願いだからメール本文は最後まで目ん玉ひん剥いてよ〜く読んでくださいよ、で問題を理解しようとしてくださいよ。んで、定型文じゃなくて「ユーザーサポートのプロとしての貴方の言葉」でAppleユーザーをサポートしてくださいよ。貴方の会社のサービスが好きで利用しているユーザーなんですから。頼んますよホント。
Macintosh Performa 630時代からApple Computerを使ってたのにいつの間にこんな社風になってしまったんだろう・・・途中でWindowsに浮気した罰ですか。今は両刀なので勘弁してください。
自分で選んで好きで使っているサービスだし、うやむやな形では終わらせたくないので、なんとか問題を解決してまた気持ちよく利用できるようにしたいです。
話題のセカイカメラとか月内半額の8bitサウンドのシケーンサー「8bitone」とか試したかったのにな・・・
2009.09.30 Wed 01:41 Solamame
#w9v/c1vw
こんばんはです。
当方の件で、書き漏らしの事があり、現在それが悩みのタネ状態です。
書き漏らしというのは、不正利用による購入がクレジットカードの利用上限に達したため、未決済状態の楽曲・ビデオがあるのです。
決済済みの分はクレジット会社にて無効にしていただけましたが、未決済の分はiTunes Storeもクレジット会社も手が出せない状態です。
現状、当方のiTunes Storeのアカウントはisaosinさんと同じ感じです。
当方の件で、書き漏らしの事があり、現在それが悩みのタネ状態です。
書き漏らしというのは、不正利用による購入がクレジットカードの利用上限に達したため、未決済状態の楽曲・ビデオがあるのです。
決済済みの分はクレジット会社にて無効にしていただけましたが、未決済の分はiTunes Storeもクレジット会社も手が出せない状態です。
現状、当方のiTunes Storeのアカウントはisaosinさんと同じ感じです。
がんばってください！ [URL][Edit]
2009.09.30 Wed 20:12 isaosin
#-
> Solamame さん
ありがとうございます！
なかなか複雑な状態ですね・・・
利用額の上限までって、かなりの金額を不正利用されてしまったんでしょうか？？
iTunes Store側が動かないのが納得いかないですよね。
本日カード会社に資料を郵送したのでひとまず待機です。
また進捗がありましたら報告しますので。
ありがとうございます！
なかなか複雑な状態ですね・・・
利用額の上限までって、かなりの金額を不正利用されてしまったんでしょうか？？
iTunes Store側が動かないのが納得いかないですよね。
本日カード会社に資料を郵送したのでひとまず待機です。
また進捗がありましたら報告しますので。
Re: がんばってください！ [URL][Edit]
2009.10.04 Sun 20:15 とおりすがり
#EoHdfqAw
前回の投稿の方にもコメントさせていただきましたが、おふたりとも私とまったく同じ状態ですね。
クレジットカード会社とiTunes Store間で問題を解決すると言いますが、クレジットカード会社の方には一度も解決した事ないと言われました。
iTunes Storeで不正利用されたという連絡は結構あるそうで、クレジットカード会社からの連絡に、アップルからまったく返答がないそうです。
１ 私は絶対に払うつもりはない
２ あなた達のサポートに納得がいかない
３ 上記のクレジットカードとiTunes Store間の問題の解決
この３点をメールで伝えた結果、返金されました。
なので諦めず頑張ってみてください。
ちなみに私が不正に購入されたアプリはiCoolShowとcatchmeという物でした。
その後、未払いになった物が楽曲・ビデオの数点でした。
クレジットカード会社とiTunes Store間で問題を解決すると言いますが、クレジットカード会社の方には一度も解決した事ないと言われました。
iTunes Storeで不正利用されたという連絡は結構あるそうで、クレジットカード会社からの連絡に、アップルからまったく返答がないそうです。
１ 私は絶対に払うつもりはない
２ あなた達のサポートに納得がいかない
３ 上記のクレジットカードとiTunes Store間の問題の解決
この３点をメールで伝えた結果、返金されました。
なので諦めず頑張ってみてください。
ちなみに私が不正に購入されたアプリはiCoolShowとcatchmeという物でした。
その後、未払いになった物が楽曲・ビデオの数点でした。
[URL][Edit]
isaosinさん、初めまして。書き込み失礼します。
本日、10月5日、同じ様な被害に会いました。
14時頃クレジット会社から電話が有り、
音楽サイト（iTunesStore）にてクレジットカードが利用されているが
身に覚えがあるか？
という内容でした。
その時間仕事していたので身に覚えがないと言うと、
カードが不正利用されている可能性があるので調査するとのことでした。
電話が終わった後、iPhoneにてiTunesのアカウントに
サインインしようとしたところ、パスワードが変更されているのか、
何回入力してもサインイン出来なくなってることに気付きました。
調査してもらってそのうち連絡が来ると思いますが、
結果として10万程使われてるみたいです。
←家にいなくてパソコンが見れないので詳細は解りません。
クレジット会社もiTunesStoreに調査してもらえるみたいですが、
自分もappleに電話して色々聞いたところ
とりあえずアカウントの停止と調査依頼をメールでiTunesStoreにしてくれと言われて
appleのホームページ上からメールしました。48時間以内に返事があるそうです。
クレジット会社の対応が良かったのでつい忘れてたんですけど支払いはどうなるんだろう（汗
明日、クレジット会社に電話します（泣き
そこで皆さんに質問なのですが、アカウントはどこから盗まれたのでしょうか？
自分はiPhoneを使っていて、家ではWi-Fiを使っています。それがいけないのかなぁと。
パソコンからアプリの購入などはしてません。
また何か解りましたら書き込ませて下さい。
isaosinさん、長文失礼しました。
本日、10月5日、同じ様な被害に会いました。
14時頃クレジット会社から電話が有り、
音楽サイト（iTunesStore）にてクレジットカードが利用されているが
身に覚えがあるか？
という内容でした。
その時間仕事していたので身に覚えがないと言うと、
カードが不正利用されている可能性があるので調査するとのことでした。
電話が終わった後、iPhoneにてiTunesのアカウントに
サインインしようとしたところ、パスワードが変更されているのか、
何回入力してもサインイン出来なくなってることに気付きました。
調査してもらってそのうち連絡が来ると思いますが、
結果として10万程使われてるみたいです。
←家にいなくてパソコンが見れないので詳細は解りません。
クレジット会社もiTunesStoreに調査してもらえるみたいですが、
自分もappleに電話して色々聞いたところ
とりあえずアカウントの停止と調査依頼をメールでiTunesStoreにしてくれと言われて
appleのホームページ上からメールしました。48時間以内に返事があるそうです。
クレジット会社の対応が良かったのでつい忘れてたんですけど支払いはどうなるんだろう（汗
明日、クレジット会社に電話します（泣き
そこで皆さんに質問なのですが、アカウントはどこから盗まれたのでしょうか？
自分はiPhoneを使っていて、家ではWi-Fiを使っています。それがいけないのかなぁと。
パソコンからアプリの購入などはしてません。
また何か解りましたら書き込ませて下さい。
isaosinさん、長文失礼しました。
突然お邪魔します [URL][Edit]
2009.10.06 Tue 13:48 isaosin
#-
> とおりすがり さん
前の投稿に返信しましたが、ワタクシも一旦支払ってiTunesから返金（クレジットカードのマイナス売上）という形で解決しそうです。
ワタクシが不正に購入されたのもiCoolShowでした。
前の投稿に返信しましたが、ワタクシも一旦支払ってiTunesから返金（クレジットカードのマイナス売上）という形で解決しそうです。
ワタクシが不正に購入されたのもiCoolShowでした。
Re: タイトルなし [URL][Edit]
2009.10.06 Tue 13:54 isaosin
#-
> ゆうきレッド さん
コメントありがとうございます！
10万円ですか・・・！
> アカウントはどこから盗まれたのでしょうか？
とおりすがりさんもコメントに書かれていましたが、この辺りの情報はiTunes Storeから明らかにされないようです。ワタクシも今後の利用に向けてこの部分が気になるので、
・どこからアカウント情報が漏れて
・今後気をつけなければならないこと
これをiTunes Storeに投げてみたんですが、完全にスルーされています。
カード会社とiTunes Storeの間には管理会社が別に入っているらしく、双方のやりとりにも相当タイムラグがあるそうです。
時間はかかると思いますが、解決までガンバってください！
コメントありがとうございます！
10万円ですか・・・！
> アカウントはどこから盗まれたのでしょうか？
とおりすがりさんもコメントに書かれていましたが、この辺りの情報はiTunes Storeから明らかにされないようです。ワタクシも今後の利用に向けてこの部分が気になるので、
・どこからアカウント情報が漏れて
・今後気をつけなければならないこと
これをiTunes Storeに投げてみたんですが、完全にスルーされています。
カード会社とiTunes Storeの間には管理会社が別に入っているらしく、双方のやりとりにも相当タイムラグがあるそうです。
時間はかかると思いますが、解決までガンバってください！
Re: 突然お邪魔します [URL][Edit]
2009.10.06 Tue 23:03 神楽
#8Z5KALLQ
初めまして、ググって見つけたので読ませていただきました。
私もたまたまカードのWeb照会で確認したら見に覚えのない利用があって
大慌てでカード会社に確認して、先ほどitunes storeにメール照会を
かけたところです。
同じようにパスワードが使えず変更も出来ない状態です…。
とりあえずカードは停止してそのまま解約を…。
まずはメールの返事待ちですが、数万もの被害を被りそうなので
どーにか頑張りたいものです…。
私もたまたまカードのWeb照会で確認したら見に覚えのない利用があって
大慌てでカード会社に確認して、先ほどitunes storeにメール照会を
かけたところです。
同じようにパスワードが使えず変更も出来ない状態です…。
とりあえずカードは停止してそのまま解約を…。
まずはメールの返事待ちですが、数万もの被害を被りそうなので
どーにか頑張りたいものです…。
同様の被害が [URL][Edit]
2009.10.07 Wed 19:29 ゆうきレッド
#-
isaosinさん返信ありがとうございます。
重要なところの質問に対してスルーというのは正直納得いきませんね。
これからの使い方に影響するし、これだけたくさん被害にあってる人がいるのに…。
iTunesStoreに対してメールでやり取りももどかしくてしょうがないです。
48時間経ちましたが返事がありません。
クレジット会社も調査に時間がかかるそうで、
先にカードの再発行をすることになりました。
金額が大き過ぎるので何としても支払いは
阻止しなければなりません。
応援ありがとうございます。頑張ります！
重要なところの質問に対してスルーというのは正直納得いきませんね。
これからの使い方に影響するし、これだけたくさん被害にあってる人がいるのに…。
iTunesStoreに対してメールでやり取りももどかしくてしょうがないです。
48時間経ちましたが返事がありません。
クレジット会社も調査に時間がかかるそうで、
先にカードの再発行をすることになりました。
金額が大き過ぎるので何としても支払いは
阻止しなければなりません。
応援ありがとうございます。頑張ります！
返信ありがとうございます [URL][Edit]
2009.10.08 Thu 21:52 isaosin
#-
> 神楽 さん
コメントありがとうございます！
数万ですか・・・
ワタクシの場合は請求が立つ前にカード番号を変更したので、一旦請求は保留にして不正利用の調査をしてもらっている状態です。
解決まで時間がかかると思いますが諦めずにガンバってください！
コメントありがとうございます！
数万ですか・・・
ワタクシの場合は請求が立つ前にカード番号を変更したので、一旦請求は保留にして不正利用の調査をしてもらっている状態です。
解決まで時間がかかると思いますが諦めずにガンバってください！
Re: 同様の被害が [URL][Edit]
2009.10.12 Mon 10:38 Solamame
#w9v/c1vw
10/2、10/6と、再問い合わせメールを送ったのですが、受領確認メールも届かなくて苛立っていましたが、10/12、ようやくiTunes Storeから返信が来ました。不正利用された未払い分の対処についてです。以下、内容の一部。（注文番号は*で伏せております）
ーーーーーーーーーーーー
お問い合わせいただいたご購入についてご案内いたします。
何度かご連絡をいただきましたが、大変込み合っていたため、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
お客様のご注文（ご注文番号：**********）の処理中に、ご指定のクレジットカードから承認を得ることができませんでした。 お客様から不正購入の連絡を受けましたが、一度お支払いいただいて、カード会社がキャンセルをしない場合は、こちらから今回の問題にたいして返金処理をいたします。（ダウンロードはございません。）
不正購入のものは無料でお客様はダウンロードできませんのでよろしくご理解をお願い申し上げます。
この問題を迅速に解決するためには、お客さまがご利用のクレジットカード会社の方に連絡し、問題をお問い合わせくださいますようお願いします。また、iTunes Storeに登録されたお客さまのクレジットカード情報と、クレジットカード会社の記録が完全に一致することをご確認ください。
未承認のご注文分に関しましては、今後7日間引き続きお客さまのクレジットカードに承認を求めます。承認が得られるまでは、iTunes Storeで商品の購入を行なうことができません。
他の方法としまして、別の有効なクレジットカード情報を登録し直していただくか、もしくはiTunes Cardをアカウントにご使用いただければ、そのiTunes Cardのストアクレジット残高から清算されます。
ーーーーーーーーーーーー
つまりは、一旦決済して、クレジット会社でキャンセルするか、iTunes Storeが返金するかのどちらかで対応するとの事で、とおりすがり さんと大体同じような結果になりそうです。
腑に落ちない点は多々ありますが、面倒なのでもうこれで終わらせたいと思います。
しかし、せめてニュースメディア等で人目に付く記事があがらないかとか思っています。
（ITメディアの西本 智さんのブログにisaosinさんの書き込みがあったのは拝見致しました。http://blogs.itmedia.co.jp/kakurega/2009/10/iphone-2-0ecc.html#comment）
ーーーーーーーーーーーー
お問い合わせいただいたご購入についてご案内いたします。
何度かご連絡をいただきましたが、大変込み合っていたため、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
お客様のご注文（ご注文番号：**********）の処理中に、ご指定のクレジットカードから承認を得ることができませんでした。 お客様から不正購入の連絡を受けましたが、一度お支払いいただいて、カード会社がキャンセルをしない場合は、こちらから今回の問題にたいして返金処理をいたします。（ダウンロードはございません。）
不正購入のものは無料でお客様はダウンロードできませんのでよろしくご理解をお願い申し上げます。
この問題を迅速に解決するためには、お客さまがご利用のクレジットカード会社の方に連絡し、問題をお問い合わせくださいますようお願いします。また、iTunes Storeに登録されたお客さまのクレジットカード情報と、クレジットカード会社の記録が完全に一致することをご確認ください。
未承認のご注文分に関しましては、今後7日間引き続きお客さまのクレジットカードに承認を求めます。承認が得られるまでは、iTunes Storeで商品の購入を行なうことができません。
他の方法としまして、別の有効なクレジットカード情報を登録し直していただくか、もしくはiTunes Cardをアカウントにご使用いただければ、そのiTunes Cardのストアクレジット残高から清算されます。
ーーーーーーーーーーーー
つまりは、一旦決済して、クレジット会社でキャンセルするか、iTunes Storeが返金するかのどちらかで対応するとの事で、とおりすがり さんと大体同じような結果になりそうです。
腑に落ちない点は多々ありますが、面倒なのでもうこれで終わらせたいと思います。
しかし、せめてニュースメディア等で人目に付く記事があがらないかとか思っています。
（ITメディアの西本 智さんのブログにisaosinさんの書き込みがあったのは拝見致しました。http://blogs.itmedia.co.jp/kakurega/2009/10/iphone-2-0ecc.html#comment）
返信来ました。 [URL][Edit]
2009.10.13 Tue 23:09 神楽
#8Z5KALLQ
レスありがとうございます！
大変な目にあってる人がいっぱいいるようなのにappleの対応が…。
ひとまず新しいカードも届いたし、粘り強く頑張ってみます！
そして６日のメールの返事がやっと来ましたが、
ほぼこちらに来ているのと同じ内容のようです。
・カード会社に調査を依頼してくれ
・アカウントは無効にしたので問題が解決したら
連絡くれれば有効にする
…とりあえず明日カード会社に連絡してみます…。
アカウントのほうは当分使えないのかな。
大して有料アプリも買ってないし新しいのを作ろうかな…。
大変な目にあってる人がいっぱいいるようなのにappleの対応が…。
ひとまず新しいカードも届いたし、粘り強く頑張ってみます！
そして６日のメールの返事がやっと来ましたが、
ほぼこちらに来ているのと同じ内容のようです。
・カード会社に調査を依頼してくれ
・アカウントは無効にしたので問題が解決したら
連絡くれれば有効にする
…とりあえず明日カード会社に連絡してみます…。
アカウントのほうは当分使えないのかな。
大して有料アプリも買ってないし新しいのを作ろうかな…。
返信が来ましたが… [URL][Edit]
2009.10.14 Wed 23:28 isaosin
#-
> Solamameさん
とりあえず収束ですか、お疲れ様でした。
腑に落ちない点は多々ありますよね。ワタクシの方はというと、また信じられない現象が発生しているのでiTunes Storeサポートに激しいクレームを付けました。
また進捗があり次第書こうと思っています。
> 神楽さん
ワタクシの場合、
iTunes側は「カード会社に言ってくれ」
カード会社側は「カード番号そのものの流出ではないのでこちらでは勝手にキャンセル等はできない。あくまでiTunesから依頼があった場合」
・・・話が進みません。
時間はかかると思いますが粘り腰でいきましょう！
とりあえず収束ですか、お疲れ様でした。
腑に落ちない点は多々ありますよね。ワタクシの方はというと、また信じられない現象が発生しているのでiTunes Storeサポートに激しいクレームを付けました。
また進捗があり次第書こうと思っています。
> 神楽さん
ワタクシの場合、
iTunes側は「カード会社に言ってくれ」
カード会社側は「カード番号そのものの流出ではないのでこちらでは勝手にキャンセル等はできない。あくまでiTunesから依頼があった場合」
・・・話が進みません。
時間はかかると思いますが粘り腰でいきましょう！
[URL][Edit]
2009.10.27 Tue 17:55 ゆうきレッド
#-
先日コメント書かせていただいたものです。
今日クレジット会社から連絡が来て、本人以外が使ったという証拠がないので請求せざるおえないと言われました。
iTunes Storeが調査及び情報を開示しない以上証拠が出る訳ないと思います。
これでどれだけの人が泣寝入りするのでしょうか。
とくに自分は金額が10万程なので泣寝入りは絶対にしません。
iTunesStoreのセキュリティ及び管理態勢がしっかりしてればこんなにたくさんの人が被害に合わなくて済むんじゃないでしょうか？
いや、しかし実際問題困りました。消費生活センターに相談してみようかなと思います。
今日クレジット会社から連絡が来て、本人以外が使ったという証拠がないので請求せざるおえないと言われました。
iTunes Storeが調査及び情報を開示しない以上証拠が出る訳ないと思います。
これでどれだけの人が泣寝入りするのでしょうか。
とくに自分は金額が10万程なので泣寝入りは絶対にしません。
iTunesStoreのセキュリティ及び管理態勢がしっかりしてればこんなにたくさんの人が被害に合わなくて済むんじゃないでしょうか？
いや、しかし実際問題困りました。消費生活センターに相談してみようかなと思います。
こんにちわ [URL][Edit]
2009.10.29 Thu 11:08 GIGAZINEから来ました
#-
不正アクセス禁止法違反なんだから、警察に相談だけではなく、被害届けをちゃんと出すのが筋なんじゃないでしょうか。警察もめんどくさがったりしそうですけど。
iTSは、不正アクセスなんてあなた(客)が言ってるだけで自分達は知らんよ、って感じなのかもしれません(一応対応してるけど)。それはヒドイですけど、一応理屈ではあります。でも、その結果「カード会社に言え」は不正アクセスなんだからナンセンスで、「警察に被害届け出してから言え」のほうが筋が通ってるでしょう。iTSも面倒でしょうから、わざわざそうは言わないでしょうけど。
なんにせよ、本筋は被害届けを出すことです。そのほうがiTSもその場しのぎではない対応をしなきゃいけなくなります。不正アクセス禁止法には、アクセス管理者による防御措置の努力義務ってのがありますし。犯人が日本人なら捕まる可能性は十分あるし、そうなったほうがニュースにもなりやすいです。
iTSは、不正アクセスなんてあなた(客)が言ってるだけで自分達は知らんよ、って感じなのかもしれません(一応対応してるけど)。それはヒドイですけど、一応理屈ではあります。でも、その結果「カード会社に言え」は不正アクセスなんだからナンセンスで、「警察に被害届け出してから言え」のほうが筋が通ってるでしょう。iTSも面倒でしょうから、わざわざそうは言わないでしょうけど。
なんにせよ、本筋は被害届けを出すことです。そのほうがiTSもその場しのぎではない対応をしなきゃいけなくなります。不正アクセス禁止法には、アクセス管理者による防御措置の努力義務ってのがありますし。犯人が日本人なら捕まる可能性は十分あるし、そうなったほうがニュースにもなりやすいです。
[URL][Edit]
2009.10.29 Thu 17:48 hikky
#enoKK5xo
こわいですね。
以前からそういう事例があるということをきいていたので
クレカ決済は解除してitunescardに変更しました。
年数回安売りをしているので買いだめしてるんですｗｗ
大きな社会問題ですね。特にiPhoneユーザーが増えていっている日本では。
以前からそういう事例があるということをきいていたので
クレカ決済は解除してitunescardに変更しました。
年数回安売りをしているので買いだめしてるんですｗｗ
大きな社会問題ですね。特にiPhoneユーザーが増えていっている日本では。
iPhone 研究室からきました [URL][Edit]
2009.10.29 Thu 17:57 hikky
#enoKK5xo
このpdfの２page目に
Apple
・ Apple 社のiTunes にバッファオーバーフローの脆弱性
ってあるんですが・・・・・
2005年だから関係ないですよね。
Apple
・ Apple 社のiTunes にバッファオーバーフローの脆弱性
ってあるんですが・・・・・
2005年だから関係ないですよね。
2009.10.29 Thu 18:26 Ly
#-
被害届を出して、そんなもん知るか、あなた（客）が言っているだけで自分達は知らんよ、となっているのが現実なのですが。
あと、何を根拠に「筋」が出てきたのか知りませんが、被害に遭った私達は、ituneｓに「不正アクセス禁止法違反に該当する事実」を第一義に主張しているわけではありません。民事の問題として、itunesとの間に契約は成立していないと主張しているわけですから、被害届は「筋」ではありません。
あと、何を根拠に「筋」が出てきたのか知りませんが、被害に遭った私達は、ituneｓに「不正アクセス禁止法違反に該当する事実」を第一義に主張しているわけではありません。民事の問題として、itunesとの間に契約は成立していないと主張しているわけですから、被害届は「筋」ではありません。
[URL][Edit]
2009.10.30 Fri 01:04 たいじゅ＠音森の館
#-
こんにちは。
恐らく関連する怪しいメールが私の所に届いたのでブログに書くとともに情報提供として元記事の方にコメントしました。
また私のところに届いたメールから察するにiTunesStoreアカウントを奪う為のソーシャルハッキング手段の様に思えたので先ほどAppleのiTunesStoreサポートに詳細の情報提供を行いました。
まずは報告まで。
恐らく関連する怪しいメールが私の所に届いたのでブログに書くとともに情報提供として元記事の方にコメントしました。
また私のところに届いたメールから察するにiTunesStoreアカウントを奪う為のソーシャルハッキング手段の様に思えたので先ほどAppleのiTunesStoreサポートに詳細の情報提供を行いました。
まずは報告まで。
情報提供 [URL][Edit]
2009.10.30 Fri 16:52 bc
#DKNlaUW.
＞ゆうきレッドさん
私も同様の状態です。
金額も似ているようなので、同情に耐えません。
支払わずに済んだ・返金されたという形ではあれ、
とおりすがりさんのように解決した方もいらっしゃるので諦めずにゆきましょう。
前記事の『iTunes Storeアカウントが乗っ取られたっぽい件』にコメントさせて頂きましたが、
簡単な経緯と補足も含めましてこちらでもう一度書かせて頂きます。
iTunes Storeからの大量のreceiptメールに気付く。
合計23件のメール、金額にして103,450円分。
クレジット会社に連絡してカード利用を停める（未決済が1件残っているそう）。
Appleに問合せても埒が明かないのは他の方々と同様。
アカウントに関してはAppleサポートチームのほうで無効に設定済み。
クレジット会社に調査を依頼した結果、
「第三者の利用と言える判断材料が無く、
いかなる法的手段を用いてもそれを止めることは出来ません」、との電話連絡が来た。
私の手元には既にクレジット会社から引き落しの明細が届いてる。
これに対して、以下のようにしました。
�ゞ箙圓妊�レジットの引き落しを止める手続き。
（銀行の窓口で相談した結果、実力行使です）
�∪禅瓩亮茲蟆爾欧鯑睛鴇斂世�Appleとクレジット会社双方に送付。
（支払わない意思表示と支払わない理由を明示したほうが良いと、
消費者センターと警察の助言に沿いました）
これでもまだ手ぬるいでしょうか？
私が使用しているOSはWindowsです。
また、iTunesはインストールしていません。
iPodやiPhoneなども使用していません。
今のところ身の回りにAppleのお世話になっているものはひとつも無いです。
isaosinさんのようにAppleの製品が好きで使っていらっしゃる方々とは違い、
アカウントはHotmailのメールアドレスで取得したことがあるなぁ…程度です。
このようなことがあると今後一切使うもんか、と思ってしまいます。
客の1人や2人いなくなったところで、Appleには何の損害もないでしょうしね。
また、クレジット会社も私のカード利用状況から、
今回の件が異常と判断できなかったものかどうか。
クレジット会社からの連絡でお気付きになった方もいらっしゃるようなので、
そういう対応をしてもらえた方が羨ましいと言うか…。
カードも解約してしまおうかと思います。
私も同様の状態です。
金額も似ているようなので、同情に耐えません。
支払わずに済んだ・返金されたという形ではあれ、
とおりすがりさんのように解決した方もいらっしゃるので諦めずにゆきましょう。
前記事の『iTunes Storeアカウントが乗っ取られたっぽい件』にコメントさせて頂きましたが、
簡単な経緯と補足も含めましてこちらでもう一度書かせて頂きます。
iTunes Storeからの大量のreceiptメールに気付く。
合計23件のメール、金額にして103,450円分。
クレジット会社に連絡してカード利用を停める（未決済が1件残っているそう）。
Appleに問合せても埒が明かないのは他の方々と同様。
アカウントに関してはAppleサポートチームのほうで無効に設定済み。
クレジット会社に調査を依頼した結果、
「第三者の利用と言える判断材料が無く、
いかなる法的手段を用いてもそれを止めることは出来ません」、との電話連絡が来た。
私の手元には既にクレジット会社から引き落しの明細が届いてる。
これに対して、以下のようにしました。
�ゞ箙圓妊�レジットの引き落しを止める手続き。
（銀行の窓口で相談した結果、実力行使です）
�∪禅瓩亮茲蟆爾欧鯑睛鴇斂世�Appleとクレジット会社双方に送付。
（支払わない意思表示と支払わない理由を明示したほうが良いと、
消費者センターと警察の助言に沿いました）
これでもまだ手ぬるいでしょうか？
私が使用しているOSはWindowsです。
また、iTunesはインストールしていません。
iPodやiPhoneなども使用していません。
今のところ身の回りにAppleのお世話になっているものはひとつも無いです。
isaosinさんのようにAppleの製品が好きで使っていらっしゃる方々とは違い、
アカウントはHotmailのメールアドレスで取得したことがあるなぁ…程度です。
このようなことがあると今後一切使うもんか、と思ってしまいます。
客の1人や2人いなくなったところで、Appleには何の損害もないでしょうしね。
また、クレジット会社も私のカード利用状況から、
今回の件が異常と判断できなかったものかどうか。
クレジット会社からの連絡でお気付きになった方もいらっしゃるようなので、
そういう対応をしてもらえた方が羨ましいと言うか…。
カードも解約してしまおうかと思います。
忌々しき事態ですね [URL][Edit]
2009.10.30 Fri 18:15 ゆうきレッド
#cmZXdyZg
先ほどクレジット会社から連絡が来て支払いの請求を
私に対して行う事を決定したそうです。
アカウントの漏えいということで会社として管理しきれない部分での
不正利用なので請求する
ということでした。
こちらとしては支払わないということを伝えておきました。
支払いがくる以上被害者は私になるので警察に被害届けを
出しに行く予定です。
消費者生活センターと国民生活センターに相談はしました。
どちらも支払う必要はないという回答をいただきました。
今度弁護士にも相談に行ってみる予定です。
iTSからの回答では、クレジットカード会社の不正使用担当部門が
iTSに連絡して問題を解決しますと書いてあるのに一向に解決しません。
精神的負担が大きくてしんどいです（泣
isaosinさん度々書き込みして申し訳ありません。
私に対して行う事を決定したそうです。
アカウントの漏えいということで会社として管理しきれない部分での
不正利用なので請求する
ということでした。
こちらとしては支払わないということを伝えておきました。
支払いがくる以上被害者は私になるので警察に被害届けを
出しに行く予定です。
消費者生活センターと国民生活センターに相談はしました。
どちらも支払う必要はないという回答をいただきました。
今度弁護士にも相談に行ってみる予定です。
iTSからの回答では、クレジットカード会社の不正使用担当部門が
iTSに連絡して問題を解決しますと書いてあるのに一向に解決しません。
精神的負担が大きくてしんどいです（泣
isaosinさん度々書き込みして申し訳ありません。
結果 [URL][Edit]
2009.10.31 Sat 03:06 GIGAZINEから来ました
#-
被害届けを出しても警察がろくに動いてくれないなら、状況が変わらないということはありますね。
警察署に直接行く前に、ハイテク犯罪対策総合センター(http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/haiteku/haiteku/haiteku1.htm)に相談してからのほうが良かったりするかもしれません。
警察署に直接行く前に、ハイテク犯罪対策総合センター(http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/haiteku/haiteku/haiteku1.htm)に相談してからのほうが良かったりするかもしれません。
[URL][Edit]
2009.10.31 Sat 09:21 k
#AIlHpmOk
はじめまして。
今回の件、ひとごとではなく興味深く読ませていただきました。
私のほうも9月中旬に身に覚えのない請求が来ています。
皆さんと違ってアカウントのパスワードが変更されていなかったのですぐに変更したためそれ以降の被害はありませんでしたが、３万弱すでに使用されていました。
以下が今までの対応です。
itune storeに問い合わせると、カード会社に問い合わせてくれ。
↓
カードのお客様相談に電話するとアップルとは問い合わせる番号がないためできない。
↓
もう一度アップルに問い合わせると定型文でカード会社でないとできないといわれる。
↓
カードに再度問い合わせて別の担当者を呼び出してもらうと、一応カード会社のほうに調査以来を出すが、この場合は支払いのキャンセルは難しいといわれる。またパスワードが変えられていないので家族が使用していないかも疑われる。（家族はまったく使用していないし、誰にもアカウントとパスワードは教えていない）
↓
今週頭に回答があったが、不正利用ということがアカウントとパスワードで購入されているものでは判断できないため支払いキャンセルできないとのこと。
結局は来月の支払いで落ちることになりました。。
上のコメントにあるように一度ハイテク犯罪対策総合センターかどこかに相談してみようかとおもいます。
今回の件、ひとごとではなく興味深く読ませていただきました。
私のほうも9月中旬に身に覚えのない請求が来ています。
皆さんと違ってアカウントのパスワードが変更されていなかったのですぐに変更したためそれ以降の被害はありませんでしたが、３万弱すでに使用されていました。
以下が今までの対応です。
itune storeに問い合わせると、カード会社に問い合わせてくれ。
↓
カードのお客様相談に電話するとアップルとは問い合わせる番号がないためできない。
↓
もう一度アップルに問い合わせると定型文でカード会社でないとできないといわれる。
↓
カードに再度問い合わせて別の担当者を呼び出してもらうと、一応カード会社のほうに調査以来を出すが、この場合は支払いのキャンセルは難しいといわれる。またパスワードが変えられていないので家族が使用していないかも疑われる。（家族はまったく使用していないし、誰にもアカウントとパスワードは教えていない）
↓
今週頭に回答があったが、不正利用ということがアカウントとパスワードで購入されているものでは判断できないため支払いキャンセルできないとのこと。
結局は来月の支払いで落ちることになりました。。
上のコメントにあるように一度ハイテク犯罪対策総合センターかどこかに相談してみようかとおもいます。
[URL][Edit]
2009.11.10 Tue 21:16
#R2aYWzaw
＞どこ経由で漏れたんだろう？やっぱりアプリ経由かしら？
無線LAN経由で通信する際に、盗聴されたのでは？自宅以外の公共の場などで無線LANにアクセスする場合、盗聴されることもあると思います。この可能性はありませんか。
無線LAN経由で通信する際に、盗聴されたのでは？自宅以外の公共の場などで無線LANにアクセスする場合、盗聴されることもあると思います。この可能性はありませんか。
[URL][Edit]
2009.11.19 Thu 15:53
#QpqRtz9Y
[URL][Edit]
2009.11.23 Mon 08:35 通りすがりの者
#wLxY60sc
通りすがりのセキュリティ技術者の者です。
無線LAN盗聴でパスワードが流出した可能性は考えにくいです。
SSLでアプリレベルで暗号化されているからです。
上のjapan.internet.comの記事はガセネタなので関係ないです。
可能性として高いのは、
他のサイトに、iTunes Storeと同じID・パスワードで登録している
ところがあって、そのサイトからSQLインジェクション攻撃で盗まれた
可能性です。
そのようなサイトの覚えはありませんか？
無線LAN盗聴でパスワードが流出した可能性は考えにくいです。
SSLでアプリレベルで暗号化されているからです。
上のjapan.internet.comの記事はガセネタなので関係ないです。
可能性として高いのは、
他のサイトに、iTunes Storeと同じID・パスワードで登録している
ところがあって、そのサイトからSQLインジェクション攻撃で盗まれた
可能性です。
そのようなサイトの覚えはありませんか？
[URL][Edit]
2009.11.29 Sun 00:23 新たなタイプの被害者
#hMTn2QCo
はじめて書き込みます。
私のケースは、まったく身に覚えのないアカウントが作られ、それをつかって、私のクレジットカード（もちろん手元にあります）で誰かがitunesから大量購入していたというものです。先月分だけで14万円くらい。今月を含めると20万円くらいになるかと思われます。知らないアカウントからの購入であるため、自分のアカウントには購入履歴がなく何を購入されたかもわかりませんし、手の打ちようがない。今回の事件が発生したことについても、請求書がいつものようにクレジット会社から送られてきて、それを見て初めて気づいて腰を抜かした次第です。
しかし、itunesとのメールやり取りはタイムラグがすっごくストレス大きいし、一方のクレジット会社は平然と、支払ってもらうことになるかも、という冷徹なものでした。しかし、どう考えても納得いかない。これって立派な犯罪ではないのか。それをクレジット会社が、警察に行っても多分どうにもならない、と言うなんて。
もうネットでのクレジット利用は恐ろしい、いやクレジットカード社会は恐ろしい。そう思って、とりあえずカードは解約や番号変更をしました。
今後しばらくはカード会社とitunesとの交渉結果を待つことになります。毎日胃が痛む生活です。
私のケースは、まったく身に覚えのないアカウントが作られ、それをつかって、私のクレジットカード（もちろん手元にあります）で誰かがitunesから大量購入していたというものです。先月分だけで14万円くらい。今月を含めると20万円くらいになるかと思われます。知らないアカウントからの購入であるため、自分のアカウントには購入履歴がなく何を購入されたかもわかりませんし、手の打ちようがない。今回の事件が発生したことについても、請求書がいつものようにクレジット会社から送られてきて、それを見て初めて気づいて腰を抜かした次第です。
しかし、itunesとのメールやり取りはタイムラグがすっごくストレス大きいし、一方のクレジット会社は平然と、支払ってもらうことになるかも、という冷徹なものでした。しかし、どう考えても納得いかない。これって立派な犯罪ではないのか。それをクレジット会社が、警察に行っても多分どうにもならない、と言うなんて。
もうネットでのクレジット利用は恐ろしい、いやクレジットカード社会は恐ろしい。そう思って、とりあえずカードは解約や番号変更をしました。
今後しばらくはカード会社とitunesとの交渉結果を待つことになります。毎日胃が痛む生活です。
私の場合 [URL][Edit]
2009.12.09 Wed 08:16 ヒノ
#-
＞それをクレジット会社が、警察に行っても多分どうにもならない、と言うなんて。
これ以外の対応を見ても、ウチと同じクレジット会社のような気が…(汗)
警察に行かれると厄介なのでこういう言い方をされてるのかもしれません。
貴方のお近くの消費生活センター、警察、ハイテク犯罪対策本部（だったかな^^;）、
国民生活センター等に相談される事をオススメします。
ウチの場合は解決に向かってはいるものの、
やはりカード会社の方ではこちらに請求するつもりらしいので
いよいよ裁判までもつれ込むかもしれません…
諦めないで！そのお金は払わなくて良い物なんです。
まずは上記の所に相談して、頑張って下さい。
これ以外の対応を見ても、ウチと同じクレジット会社のような気が…(汗)
警察に行かれると厄介なのでこういう言い方をされてるのかもしれません。
貴方のお近くの消費生活センター、警察、ハイテク犯罪対策本部（だったかな^^;）、
国民生活センター等に相談される事をオススメします。
ウチの場合は解決に向かってはいるものの、
やはりカード会社の方ではこちらに請求するつもりらしいので
いよいよ裁判までもつれ込むかもしれません…
諦めないで！そのお金は払わなくて良い物なんです。
まずは上記の所に相談して、頑張って下さい。
新たなタイプの被害者さんへ [URL][Edit]
2009.12.13 Sun 23:05 新たなタイプの被害者
#hMTn2QCo
ご助言ありがとうございます。
最寄の警察に相談し、つぎに自治体の県民生活センターに相談し、さらにそこを通じて国民生活センターにも報告しました。itunesとのやりとりもその一連のすべてを提出しました。
まだ、クレジット会社からは調査する、という連絡以来しばらく音沙汰がありません。しかし、itunesもクレジット会社もどちらもあてにならず、犯罪者は野放しで、被害者への請求はそのままだなんて。こんなのってぜったいに間違っていると思います。
最初のほうのどなたかの書き込みにあるように、絶対に支払う意思がない旨、相手に伝えるべきでしょうか？あるいは、ほんとうに実力行使し得るのでしょうか？
最寄の警察に相談し、つぎに自治体の県民生活センターに相談し、さらにそこを通じて国民生活センターにも報告しました。itunesとのやりとりもその一連のすべてを提出しました。
まだ、クレジット会社からは調査する、という連絡以来しばらく音沙汰がありません。しかし、itunesもクレジット会社もどちらもあてにならず、犯罪者は野放しで、被害者への請求はそのままだなんて。こんなのってぜったいに間違っていると思います。
最初のほうのどなたかの書き込みにあるように、絶対に支払う意思がない旨、相手に伝えるべきでしょうか？あるいは、ほんとうに実力行使し得るのでしょうか？
>ありがとうございます [URL][Edit]
私もここの皆さんと同じ様な事態になっていてとても困っています！私は先月末くらいから不正に使用されてたみたいで、被害総額は7万円を超えます。もちろん払うつもりなんて毛頭ないんですが、カード会社とい
ITSとの板挟みですごいストレスが溜まり、根負けしそうになります（泣）みなさんのコメントをみて少し勇気付けられましたが、それでもやっぱり不安で仕方ありません…消費者センターにも一度問い合せしてみたんですが、「支払わないという意思表示を続けることが大切です」と言われただけで、んでした。今の私の段階は、ITSに状況報告＆苦情メールをしたところ、本記事とほぼ(もしくは全く)同じ内容で48時間以内ギリギリに返信が届き、ITSに言われた通りクレジット会社に連絡して、されない様に保留してもらってる状態です。
私のケースも長引くことになるのでしょうか…すごく憂鬱です。。。
ITSとの板挟みですごいストレスが溜まり、根負けしそうになります（泣）みなさんのコメントをみて少し勇気付けられましたが、それでもやっぱり不安で仕方ありません…消費者センターにも一度問い合せしてみたんですが、「支払わないという意思表示を続けることが大切です」と言われただけで、んでした。今の私の段階は、ITSに状況報告＆苦情メールをしたところ、本記事とほぼ(もしくは全く)同じ内容で48時間以内ギリギリに返信が届き、ITSに言われた通りクレジット会社に連絡して、されない様に保留してもらってる状態です。
私のケースも長引くことになるのでしょうか…すごく憂鬱です。。。
私もです！ [URL][Edit]
2009.12.18 Fri 12:05 りんご嫌い
#-
私にも身に覚えのないiTunes Music Storeからの請求がきています。先月後半からのようです。幸いカード会社は請求しない旨、明言してくれましたが、appleの対応は本当に腹立たしいですね。全部appleが被るべき。
私も [URL][Edit]
2009.12.19 Sat 14:44 新たなタイプの被害者
#-
多くの方が同じようにこの事案で苦しんでいらっしゃることを知ることができました。こうなりますと、もはや社会問題と呼ぶべきスケールになっているのではないでしょうか？なお、私の件ではもうすぐ1ヶ月になるのですが、まだクレジット、itunesのいずれからも連絡がありません。
ただ、すでにクレジット会社からはitunesに支払い済みなわけで、クレジット会社から私への請求がしばらく保留されているに過ぎません。他のまっとうなクレジット請求も一緒に保留されていてなんだか落ち着きません。ともあれ、みなさん、絶対に支払わないゾ、と今後も不正利用に対して毅然と立ち向かい、主張していきましょう。
ただ、すでにクレジット会社からはitunesに支払い済みなわけで、クレジット会社から私への請求がしばらく保留されているに過ぎません。他のまっとうなクレジット請求も一緒に保留されていてなんだか落ち着きません。ともあれ、みなさん、絶対に支払わないゾ、と今後も不正利用に対して毅然と立ち向かい、主張していきましょう。
社会問題！ [URL][Edit]
2009.12.28 Mon 23:53 あゆ
#-
私も被害に遭いました。私はカード会社から利用覚えはありますかと連絡があり、全く身に覚えのない請求がituneから３万円ほどあったようです。さっきもカード会社と怒鳴りあいになり、カード会社はituneからの請求の取り消しがない限り私に支払ってもらうと言ってきていて、ituneは取り消しはできないがカード会社と私が話し合ってくださいという回答でした。そもそもituneに質問した内容と回答が全くチグハグで私の求めている回答ではないこと、カード会社とituneにたらいまわしにされていることで本当に腹が立ちます。一瞬、もう払うしかないのか・・・と思いましたがこのページを見つけて戦おうと思いました。自分が全く買っていないものに支払うなんて絶対にしません！頑張ってituneから私が使っていないという回答をもらおうと思います。しかしなぜメールのみなのか理解に苦しみます。自分が好きでアップルを選んだのに正直後悔しています。もう信頼も何もありません！
本当に腹が立つ [URL][Edit]
2010.01.12 Tue 10:40 さくら
#-
私も同じ被害に合い、経った今クレジット会社からＩＴＳに連絡を取る手続きをしてもらっています。被害額は７万円以上です。
カードの再発行手続きもしました。
ISTはiPod とiPhoneで３度ほど利用したことがありますが、いずれも千円程度のものでした。このまま購入してないもののために支払いをしなければならなくなるかも・・と思うと不安です。
クレジットカードの怖さを身をもって経験しました。
アップルは大手のＰＣ会社なのに、なぜ危機管理やカスタマーサポートがこんなにも不十分なのでしょうか。
トラブルに合ってる顧客に電話でなくメールでの対応をさせることにびっくりです・・。
今回の件は注意を促すためにできる限り多くの友人知人に伝えておこうと思います。
カードの再発行手続きもしました。
ISTはiPod とiPhoneで３度ほど利用したことがありますが、いずれも千円程度のものでした。このまま購入してないもののために支払いをしなければならなくなるかも・・と思うと不安です。
クレジットカードの怖さを身をもって経験しました。
アップルは大手のＰＣ会社なのに、なぜ危機管理やカスタマーサポートがこんなにも不十分なのでしょうか。
トラブルに合ってる顧客に電話でなくメールでの対応をさせることにびっくりです・・。
今回の件は注意を促すためにできる限り多くの友人知人に伝えておこうと思います。
[URL][Edit]
2010.01.22 Fri 17:20 ねね
#6X1ne2ec
私も今日しばらく使っていなかったカード会社からの請求が届き、嫌な予感がして開けるとiTSでの身の覚えのない買い物でした。
すぐにカード会社に電話し、カードを止めてもらい、支払いも一時保留にしてもらいました。
２月と３月の決済で４万ほどでした。稼ぎの少ない私にとっては大きい金額です。
カード会社の方もappleと連絡をとるとのことでしたが・・・他にもカードを持っていたのでどこかから情報が漏れているのでは、と怖くて全て止めました。これからカードを使うのを控えようと思います。
これまでもiTSで同じ被害があっているのにappleは何も対策を講じていないのに憤りを覚えます。
私も友人にこの件を話し、このブログに出会いました。
被害に遭われた皆様の憤りはいかばかりかと察します。
長期戦になるかもしれませんが私も頑張ります。
すぐにカード会社に電話し、カードを止めてもらい、支払いも一時保留にしてもらいました。
２月と３月の決済で４万ほどでした。稼ぎの少ない私にとっては大きい金額です。
カード会社の方もappleと連絡をとるとのことでしたが・・・他にもカードを持っていたのでどこかから情報が漏れているのでは、と怖くて全て止めました。これからカードを使うのを控えようと思います。
これまでもiTSで同じ被害があっているのにappleは何も対策を講じていないのに憤りを覚えます。
私も友人にこの件を話し、このブログに出会いました。
被害に遭われた皆様の憤りはいかばかりかと察します。
長期戦になるかもしれませんが私も頑張ります。
[URL][Edit]
ttp://www.forest.impress.co.jp/docs/news/20100203_346673.html
こういうので抜かれたんじゃないんでしょうか？
こういうので抜かれたんじゃないんでしょうか？
[URL][Edit]
2010.02.04 Thu 15:23 被害者
#QuqsrdsY
私は、オンライン明細で不正な請求に気付きカード会社に連絡したところ、iTunesに連絡するように言われました。
これは、アカウントが盗まれたので、VISAではなく、iTunesの問題であるとのこと。
iTunesのサポートは皆さんがおっしゃってるように、メールもろくに読まずに、定型文を貼っての返信しか返ってこないです。
引き続きiTunesのサポートにはメールを送っていますが、全く内容を読まずに返信しているみたいです。
これは、アカウントが盗まれたので、VISAではなく、iTunesの問題であるとのこと。
iTunesのサポートは皆さんがおっしゃってるように、メールもろくに読まずに、定型文を貼っての返信しか返ってこないです。
引き続きiTunesのサポートにはメールを送っていますが、全く内容を読まずに返信しているみたいです。
同じです。 [URL][Edit]
2010.02.04 Thu 22:56 No Name
#-
私はカード会社から「本日ituneで4000円のダウンロードをしましたか？」という電話が来て気づきました。
VISAのせいだと思っていたらitunesだったなんて。
さっきログインしようとしたらできませんでした。
先月から自宅での接続を無線LANにしたことと関係あるのでしょうか。。
あしたAppleに連絡してみますが、サポートは評判悪いですね。
ウェブでカードの明細を確認したら請求が確定したものはなかったようですが、とても不安だし不快なのできちんとした対応を望みます。
VISAのせいだと思っていたらitunesだったなんて。
さっきログインしようとしたらできませんでした。
先月から自宅での接続を無線LANにしたことと関係あるのでしょうか。。
あしたAppleに連絡してみますが、サポートは評判悪いですね。
ウェブでカードの明細を確認したら請求が確定したものはなかったようですが、とても不安だし不快なのできちんとした対応を望みます。
[URL][Edit]
2010.02.11 Thu 09:05 新たなタイプの被害者
#z6bu.BCw
ひとまずの結論が出たのでご報告します。
先日、クレジット会社から、今回のケースに限り、クレジットの補償対象とする、との連絡があり、今回の不正利用分はその請求を取り下げられるということになりました。
これまでのレスにも記載しましたが、私は警察、県民生活センター、国民生活センターなどに幅広く相談しており、個人情報を含めすべての関係資料を提出していました。
itunesに対しては、とくに重要な「アカウントの書き換えの経緯」について調べてもらっていたのですが、回答メールの文言のなかに不明瞭な(なんとなく不自然な）部分があったため、さらに追求したところ、これ以上は上司に聞いてみないとわからない、時間がかかってすまないが少し待ってほしい、結局担当では上司に聞いたけどわからなかった、という回答が数回送られてきました。これはレッキとした事件なのに（しかもこれだけ社会的に問題化しているのに）まるで幼稚な回答をする企業っていったい？、と唖然とするばかりです。
もちろん、今回の不正利用に関して、パスワード管理やアカウント設定において私自身の甘さもあったと思いますので、自身反省し、今後の対策を講じるつもりです。
しかし、クレジット会社が今回に限り、というややグレーな表現で勘弁してくれたかのような決着についてはあまり釈然としていませんし、こうしたことどものすべてを私は今後も国センに提示し、itunesという企業の社会的責任について継続して追及していきたいと思っています。（itunesが自社のITセキュリティの問題をやばい、と感じて、いま守りに入っていて、クレジット会社がそこを攻めようとしているのかも？と淡い期待をしてもいます）
先日、クレジット会社から、今回のケースに限り、クレジットの補償対象とする、との連絡があり、今回の不正利用分はその請求を取り下げられるということになりました。
これまでのレスにも記載しましたが、私は警察、県民生活センター、国民生活センターなどに幅広く相談しており、個人情報を含めすべての関係資料を提出していました。
itunesに対しては、とくに重要な「アカウントの書き換えの経緯」について調べてもらっていたのですが、回答メールの文言のなかに不明瞭な(なんとなく不自然な）部分があったため、さらに追求したところ、これ以上は上司に聞いてみないとわからない、時間がかかってすまないが少し待ってほしい、結局担当では上司に聞いたけどわからなかった、という回答が数回送られてきました。これはレッキとした事件なのに（しかもこれだけ社会的に問題化しているのに）まるで幼稚な回答をする企業っていったい？、と唖然とするばかりです。
もちろん、今回の不正利用に関して、パスワード管理やアカウント設定において私自身の甘さもあったと思いますので、自身反省し、今後の対策を講じるつもりです。
しかし、クレジット会社が今回に限り、というややグレーな表現で勘弁してくれたかのような決着についてはあまり釈然としていませんし、こうしたことどものすべてを私は今後も国センに提示し、itunesという企業の社会的責任について継続して追及していきたいと思っています。（itunesが自社のITセキュリティの問題をやばい、と感じて、いま守りに入っていて、クレジット会社がそこを攻めようとしているのかも？と淡い期待をしてもいます）
とりあえずの決着の報告 [URL][Edit]
2010.02.22 Mon 11:52 まりあ
#BIEnVpUQ
消費者庁もやっと本腰を入れ始めましたね。
皆さんもご存知だと思いますが、iTSに質問状を出したようです。
PDF：http://www.caa.go.jp/adjustments/pdf/100217adjustments_2.pdf
直に連絡が取れていると担当者は言ってました。
被害には遭ってませんが、
気になってカスタマーサービスに問い合わせていました。
iTSは国内には事務所も支店もなく、
どこかの国からメールで管理しているようです。
対岸の火事と言う感じが、対応にも表れていて、
その対応には、まったく誠意が感じられません。
カード会社もどんどん被害届を出してほしいですね。
不正に引き落とされた分が早く戻っていますように。
皆さんもご存知だと思いますが、iTSに質問状を出したようです。
PDF：http://www.caa.go.jp/adjustments/pdf/100217adjustments_2.pdf
直に連絡が取れていると担当者は言ってました。
被害には遭ってませんが、
気になってカスタマーサービスに問い合わせていました。
iTSは国内には事務所も支店もなく、
どこかの国からメールで管理しているようです。
対岸の火事と言う感じが、対応にも表れていて、
その対応には、まったく誠意が感じられません。
カード会社もどんどん被害届を出してほしいですね。
不正に引き落とされた分が早く戻っていますように。
お邪魔します。 [URL][Edit]
2010.02.23 Tue 14:36 No Name
#-
本日クレジットカード会社から連絡があり、iTunes側から返金してもらえることになりました。
友人も被害にあったし（私が不正請求のことを話した後に気になってカード明細を確認して発覚したようです）、気が付いていないだけで被害者数はすごく多いのではないでしょうか。
それにしてもカスタマーサポートの対応は最低ですね。
友人も被害にあったし（私が不正請求のことを話した後に気になってカード明細を確認して発覚したようです）、気が付いていないだけで被害者数はすごく多いのではないでしょうか。
それにしてもカスタマーサポートの対応は最低ですね。
[URL][Edit]
私も被害者です。今日発覚したのですが、昨年買ったBluetoothマウスからインストールしたファイルにトロイの木馬らしきもの（xdaemon.exe)が含まれていました。マウスの購入から数週間後に不正購入の被害を受けております。因果関係はわかりませんのでなんとも言えませんが、その他勘繰りたくなる関連性もあったりします。
ウィルスチェックやタスクマネージャの常駐ファイルなど再チェックをしてみてはいかがでしょうか。
いずれにせよiTunesもカード会社も対応がひどすぎます。
ウィルスチェックやタスクマネージャの常駐ファイルなど再チェックをしてみてはいかがでしょうか。
いずれにせよiTunesもカード会社も対応がひどすぎます。
[URL][Edit]
2010.04.07 Wed 10:44 SAM
#-
おととい消費者庁に追加の回答があったみたいですね。
でも、テクニカルの部分は別として、サポートと返金については、従来の主張と対応を「慇懃に書き直した」だけのものとなってるみたいです。
でも、テクニカルの部分は別として、サポートと返金については、従来の主張と対応を「慇懃に書き直した」だけのものとなってるみたいです。
[URL][Edit]
2010.11.06 Sat 03:25 名無しさん＠ニュース２ちゃん
#-
はじめまして。こんな問題の事をまっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっったく存じ上げませんでした。
先日、自分にも不正請求が来るまでは。
幸いにして、私が登録していたクレジットカードはとうの昔に使えなくなっていた事と、被害金額は返してもらえる事になりました。
私がすんなりお金返してもらえたのも、その前に、沢山の人達がアップルと戦って下さったからなんですね。
先日、自分にも不正請求が来るまでは。
幸いにして、私が登録していたクレジットカードはとうの昔に使えなくなっていた事と、被害金額は返してもらえる事になりました。
私がすんなりお金返してもらえたのも、その前に、沢山の人達がアップルと戦って下さったからなんですね。
[URL][Edit]
2011.09.28 Wed 10:05 masa
#-
私もやられましたitunescardの残金です。
安い時にitunescardを購入し預金のようにしていました。
KingdomConquestとゆうソフトでプラグインを購入の手口です。
1本3800円のもの数本です。
クレカの被害ではないので、カード会社には相談できません。
Appleだけの話です。
いろいろ調べるとそのあとUSから届いた、
あなたのAppleIDは不正利用されていますのでパスワードの変更を求めるメールまるでappleから着たかのような、
これがフィシングメールらしいのです。
メールからパスを変更したらパスワードは犯罪者のもとへ
本当に信用できません。メールからではなく直接パスの変更を
しなければ。
登録してあったクレカは停止させ新しい番号のクレカを再発行
しました。
しかしAppleの対応はひどすぎます。
4日たっても返事なし。
どうなるのでしょうか？
その後進展はまた報告致します。
安い時にitunescardを購入し預金のようにしていました。
KingdomConquestとゆうソフトでプラグインを購入の手口です。
1本3800円のもの数本です。
クレカの被害ではないので、カード会社には相談できません。
Appleだけの話です。
いろいろ調べるとそのあとUSから届いた、
あなたのAppleIDは不正利用されていますのでパスワードの変更を求めるメールまるでappleから着たかのような、
これがフィシングメールらしいのです。
メールからパスを変更したらパスワードは犯罪者のもとへ
本当に信用できません。メールからではなく直接パスの変更を
しなければ。
登録してあったクレカは停止させ新しい番号のクレカを再発行
しました。
しかしAppleの対応はひどすぎます。
4日たっても返事なし。
どうなるのでしょうか？
その後進展はまた報告致します。
やられた。すごい高度な犯罪だ。 [URL][Edit]
2011.11.06 Sun 00:33 まぁ信じられない。
#14QSu2/s
私もやられました。
iTunes利用明細が中国語の明細で届きました。
身に覚えが無く、iTunesにアクセスしましたがパスワードを何回か間違えたのか、アクセスロックがかけられていました。
パスワード変更をしてアカウントを奪還したのですが、今度は、私の個人情報の国の部分が中国に変更され、カード登録情報も私のカード番号ではなく、別の人のカード番号が入力されていました。
名前、国以外の住所、電話番号、メアドは全て私のものですが、国とカード番号、が違っていました。
履歴を見ると、どうも、コードを使って他の人にギフトしていたようです。4人にギフトしている事が解りました。
私はコードを持っていませんので、これもどこかから仕入れた物だと考えられます。
アカウントをのっとられ、私のカード情報が行方知れずになっている旨をiTunes側に伝え、48時間経過しましたが返事はありません。カード会社にも連絡済。
一応、警察にも相談しカードを停止する、消費者センターに相談するというアドバイスだけもらいました。
カード会社にはカード停止と再発行の手続きをしました。
iTunesのカード情報はなしにしました。
どうやら、私がカードを停止する間に、何らかのiTunes内での利用履歴があるみたいですが、私は購入していなので…もしかしたらやられたかも知れません。
今後は被害はなくなってくると思いますが、この不明利用履歴の金額がもしかしたら、今後iTunes側と争う形になるかも知れません。
私の場合は、「アカウントが停止した」というメールは来ず、いきなり中国語のiTunes利用明細のメールが届きました。
どうしてニュースにならないのでしょう。
Sonyだって政府だって、情報漏えい問題が浮上しているのに…。
iTunes利用明細が中国語の明細で届きました。
身に覚えが無く、iTunesにアクセスしましたがパスワードを何回か間違えたのか、アクセスロックがかけられていました。
パスワード変更をしてアカウントを奪還したのですが、今度は、私の個人情報の国の部分が中国に変更され、カード登録情報も私のカード番号ではなく、別の人のカード番号が入力されていました。
名前、国以外の住所、電話番号、メアドは全て私のものですが、国とカード番号、が違っていました。
履歴を見ると、どうも、コードを使って他の人にギフトしていたようです。4人にギフトしている事が解りました。
私はコードを持っていませんので、これもどこかから仕入れた物だと考えられます。
アカウントをのっとられ、私のカード情報が行方知れずになっている旨をiTunes側に伝え、48時間経過しましたが返事はありません。カード会社にも連絡済。
一応、警察にも相談しカードを停止する、消費者センターに相談するというアドバイスだけもらいました。
カード会社にはカード停止と再発行の手続きをしました。
iTunesのカード情報はなしにしました。
どうやら、私がカードを停止する間に、何らかのiTunes内での利用履歴があるみたいですが、私は購入していなので…もしかしたらやられたかも知れません。
今後は被害はなくなってくると思いますが、この不明利用履歴の金額がもしかしたら、今後iTunes側と争う形になるかも知れません。
私の場合は、「アカウントが停止した」というメールは来ず、いきなり中国語のiTunes利用明細のメールが届きました。
どうしてニュースにならないのでしょう。
Sonyだって政府だって、情報漏えい問題が浮上しているのに…。
中国の詐欺師め [URL][Edit]
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AppleのiTunes ミュージックストアでアカウント乗っ取りが発生して身に...
2010.02.06 17:17
