iTunes Storeアカウントの不正利用の件 その後
前回の投稿「iTunes Storeアカウントが乗っ取られたっぽい件」後、このような辺境ブログに多くのコメントを頂きましてありがとうございます。
iTunes/iPhoneの話題を取り扱うポータルサイトやブログでは見かけない問題記事でしたが、ワタクシと同じような問題で悩んでいる方がいらっしゃる事がわかりました。
現時点でまだ解決には至っていませんが、事態は多少の進捗がありますので、微力ですが情報の共有、交換ができればと思い、また時系列メモを残します。
最初から読んで頂ける方は、まずコチラをお読みください。
↓
iTunes Storeアカウントが乗っ取られたっぽい件
■2009/9/5
朝イチでカード会社に不正利用の調査を依頼。
これでダメならまずカードを止めよう。
Appleのサイトに載っている電話サポートから技術部門に電話を繋いでもらう。
先方の担当者と電話越しで同じ画面を見ながらアカウントのリセット方法を試すが、エラーにより何もできない状態。操作に間違いが無い事を確認してもらう。
どうやらアカウントが無効になっているのではないかとの事。
技術部門ではアカウント周りの問題解決はできないので、技術担当からもiTunesサポートに調査をプッシュしてもらう。
■2009/9/7
iTunesサポートより返信あり。
アカウントリセットの方法が長々と書かれていた。それでダメならメールにアカウント情報を返信すればアカウントリセットしますよと。
他には、アカウントの不正利用の疑いがある場合には、カード会社経由でiTunes Storeに調査依頼をしてください、カード会社の不正利用調査担当とiTunes Store側が問題解決にあたりますと。
iTunes Store側では請求を取り消す事はできませんと。
なんだか随分な物言いだと思いませんか？？
あなたのところのサービスがアカウント情報漏らしたのに、うちでは何も出来ませんって。
カード会社の担当者は「うちからiTunes Storeに連絡するんですか？( ﾟДﾟ)」と半信半疑だったよ。
で、
カード会社に不正利用の調査を依頼。
iTunes Store側が不正アクセスを認めているかどうかを何度も確認された。
※iTunes Storeの言い分としては、この段階では不正利用は認めておらず、あくまで「疑いがある」レベル。
この不正請求は本来11月請求になるが、調査結果が出るまで請求は保留にしますとの事。
1ヵ月程度でカード会社から調査結果を書面にて連絡くれるということだ。
■2009/09/26
カード会社より電話
iTunes Storeよりやっと連絡があり、不正請求の調査をするには、カード会社からiTunes Storeに調査依頼をしてくださいと言われたとの事。
> いやいや、だから9/7にそうしてもらうようにお願いしたじゃんよ。
その調査依頼をするのに必要な、これまでの問い合わせ履歴、アカウント情報などを紙で欲しいと。
■2009/09/29
カード会社から返信用封筒が送られてきたので、メールプリントアウトやその他資料を返送。
で現在に至る
【現在のアカウント状況】
iTunes上での不正請求が取り消されたわけではないので、購入履歴に未払いが残っている状態。
新しいカード番号や、iTunesカードのコードを入れれば恐らく不正購入された分が支払いされてしまうので、何もできない。
iPhoneアプリのアップデートをしようとしても、まず支払い情報を確定しないとそこから先に進めないので、問題解決を待つしかないわけです。
しかしiTunes Storeは随分と上から目線だな。
iTunes Storeのシステム上のセキュリティ不備でアカウントが不正利用されたのに、他所から依頼が無いと調査しないって・・・
おまけにiTusen Storeとのやりとりは相当ストレスが溜まります。
基本的にメールベースでのやりとりになり、48時間以内の返信と謳っていますが、こちらからの問い合わせ内容に100%マッチした回答が来た試しがありません。
iTunes Storeサポート担当者さん、お願いだからメール本文は最後まで目ん玉ひん剥いてよ〜く読んでくださいよ、で問題を理解しようとしてくださいよ。んで、定型文じゃなくて「ユーザーサポートのプロとしての貴方の言葉」でAppleユーザーをサポートしてくださいよ。貴方の会社のサービスが好きで利用しているユーザーなんですから。頼んますよホント。
Macintosh Performa 630時代からApple Computerを使ってたのにいつの間にこんな社風になってしまったんだろう・・・途中でWindowsに浮気した罰ですか。今は両刀なので勘弁してください。
自分で選んで好きで使っているサービスだし、うやむやな形では終わらせたくないので、なんとか問題を解決してまた気持ちよく利用できるようにしたいです。
話題のセカイカメラとか月内半額の8bitサウンドのシケーンサー「8bitone」とか試したかったのにな・・・
iTunes/iPhoneの話題を取り扱うポータルサイトやブログでは見かけない問題記事でしたが、ワタクシと同じような問題で悩んでいる方がいらっしゃる事がわかりました。
現時点でまだ解決には至っていませんが、事態は多少の進捗がありますので、微力ですが情報の共有、交換ができればと思い、また時系列メモを残します。
最初から読んで頂ける方は、まずコチラをお読みください。
↓
iTunes Storeアカウントが乗っ取られたっぽい件
■2009/9/5
朝イチでカード会社に不正利用の調査を依頼。
これでダメならまずカードを止めよう。
Appleのサイトに載っている電話サポートから技術部門に電話を繋いでもらう。
先方の担当者と電話越しで同じ画面を見ながらアカウントのリセット方法を試すが、エラーにより何もできない状態。操作に間違いが無い事を確認してもらう。
どうやらアカウントが無効になっているのではないかとの事。
技術部門ではアカウント周りの問題解決はできないので、技術担当からもiTunesサポートに調査をプッシュしてもらう。
■2009/9/7
iTunesサポートより返信あり。
アカウントリセットの方法が長々と書かれていた。それでダメならメールにアカウント情報を返信すればアカウントリセットしますよと。
他には、アカウントの不正利用の疑いがある場合には、カード会社経由でiTunes Storeに調査依頼をしてください、カード会社の不正利用調査担当とiTunes Store側が問題解決にあたりますと。
iTunes Store側では請求を取り消す事はできませんと。
なんだか随分な物言いだと思いませんか？？
あなたのところのサービスがアカウント情報漏らしたのに、うちでは何も出来ませんって。
カード会社の担当者は「うちからiTunes Storeに連絡するんですか？( ﾟДﾟ)」と半信半疑だったよ。
で、
カード会社に不正利用の調査を依頼。
iTunes Store側が不正アクセスを認めているかどうかを何度も確認された。
※iTunes Storeの言い分としては、この段階では不正利用は認めておらず、あくまで「疑いがある」レベル。
この不正請求は本来11月請求になるが、調査結果が出るまで請求は保留にしますとの事。
1ヵ月程度でカード会社から調査結果を書面にて連絡くれるということだ。
■2009/09/26
カード会社より電話
iTunes Storeよりやっと連絡があり、不正請求の調査をするには、カード会社からiTunes Storeに調査依頼をしてくださいと言われたとの事。
> いやいや、だから9/7にそうしてもらうようにお願いしたじゃんよ。
その調査依頼をするのに必要な、これまでの問い合わせ履歴、アカウント情報などを紙で欲しいと。
■2009/09/29
カード会社から返信用封筒が送られてきたので、メールプリントアウトやその他資料を返送。
で現在に至る
【現在のアカウント状況】
iTunes上での不正請求が取り消されたわけではないので、購入履歴に未払いが残っている状態。
新しいカード番号や、iTunesカードのコードを入れれば恐らく不正購入された分が支払いされてしまうので、何もできない。
iPhoneアプリのアップデートをしようとしても、まず支払い情報を確定しないとそこから先に進めないので、問題解決を待つしかないわけです。
しかしiTunes Storeは随分と上から目線だな。
iTunes Storeのシステム上のセキュリティ不備でアカウントが不正利用されたのに、他所から依頼が無いと調査しないって・・・
おまけにiTusen Storeとのやりとりは相当ストレスが溜まります。
基本的にメールベースでのやりとりになり、48時間以内の返信と謳っていますが、こちらからの問い合わせ内容に100%マッチした回答が来た試しがありません。
iTunes Storeサポート担当者さん、お願いだからメール本文は最後まで目ん玉ひん剥いてよ〜く読んでくださいよ、で問題を理解しようとしてくださいよ。んで、定型文じゃなくて「ユーザーサポートのプロとしての貴方の言葉」でAppleユーザーをサポートしてくださいよ。貴方の会社のサービスが好きで利用しているユーザーなんですから。頼んますよホント。
Macintosh Performa 630時代からApple Computerを使ってたのにいつの間にこんな社風になってしまったんだろう・・・途中でWindowsに浮気した罰ですか。今は両刀なので勘弁してください。
自分で選んで好きで使っているサービスだし、うやむやな形では終わらせたくないので、なんとか問題を解決してまた気持ちよく利用できるようにしたいです。
話題のセカイカメラとか月内半額の8bitサウンドのシケーンサー「8bitone」とか試したかったのにな・・・
